一通电话搞定，银发订票专线让老人不再“愁票”

(健康时报记者 周学津)“妈，今年春运火车票还是我帮你抢。”“不用了，我自己能行。”春节前夕，在北京工作的李静(化名)，第一次从母亲口中听到这样干脆的答复。今年，铁路部门推出老年旅客电话订票服务让像李静母亲这样的老年人真切感受到，“这事，我自己也能行”。

据中国铁路消息，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，年满60周岁的旅客，只需拨打12306客服电话，即可通过人工座席完成车次查询、席位选择、票务预订的全流程购票。12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人。订票人可根据自身情况，灵活选择线上支付或前往全国任意车站窗口线下支付。

人民日报健康客户端记者从12306处了解到，如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击链接，根据提示填写相关信息并支付票款，即完成线上购票。

李静的母亲今年67岁，以往买票都依赖李静，这种依赖也常常让母亲感到为女儿增添了负担。李静也尝试教母亲用手机买票，但因为步骤多，老人家前头学，后头忘，一直没弄明白。“我教了她几次，她没学会，说了句‘我不给你添乱了’听得我还挺心疼。”李静说。

在社区听说了订票专线，李静母亲自己拨通了电话，客服人员耐心询问了她的出行时间、心仪车次，甚至细致到是否愿意靠窗。“妈妈选择去车站窗口付款取票，她说这样更踏实。”李静表示，“妈妈在电话里的那种语气，特别轻快，有劲头。那不仅仅是因为买到了票，更是因为她靠自己做成了一件事。”

李静坦言，以往帮父母打理各种事务，虽出于孝心，但无形中也可能强化了他们的被照顾感。而这一次，母亲凭借一条专为老年人设计的热线，独立完成了出行安排，“这带给她的成就感、自信心，是任何代劳都无法给予的。”

（责编：荆雪涛）